vBOBOIJT999999HX H$ J-Z Lionel GRAFxHH@AK+HH@'<gq&j hh赼\/EfEkMkMB2t@@  HUHG DSETr ) / L IHHnI>B'Br    ( ) * + , P Q R Y    1   MT] E  (  ),4MQ  R  M  2I(I 6I!DI 2`ILionel GRAF FNAC Part-Dieu Lyon, le  Objet ; Intervention en clientle. Suite un litige concernant l'installation de matriel chez M. Serge Augusto au 21, quai St Vincent Lyon, propos d'une desserte vendue au magasin, nous avons dcid d'intervenir en lieu et place de notre prestataire de service habituel, la socit On-Time. Le matriel vendu par M. Alain Rastoul consiste en un ordinateur IBM Aptiva E48 et son cran 17", dot d'une imprimante et d'un scanner Hewlett-Packard. Une desserte informatique en kit accompagne la totalit. L'intgralit du matriel garanti 3 ans devant tre livr, install et mis en service au domicile du client par la socit On-Time. Le jour et l'heure de l'intervention, je reois au magasin un appel du technicien d'On-Time depuis le domicile du client, demandant comme interlocuteur mes responsables, M. Aznar ou M. Compte. L'intervenant refuse de monter la desserte informatique, et menace de partir au bout de l'heure d'intervention, celle-ci ayant eu lieu ou non. N'ayant pu, au bout du temps imparti, trouver de terrain d'entente ou d'arrangement, M. Aznar et moi-mme la dcision d'intervenir au domicile du client. Ainsi, le Lundi suivant, je me rends au domicile de M. Augusto, monte le meuble et commence l'installation du matriel informatique proprement dit. J'inspecte sommairement les paquets et dcle les traces d'installation du matriel par On-Time : matriel dball, verrous de scurit ts, CDs de drivers descells, etc... Une fois l'ensemble du matriel branch, cbl, aliment et reli, je dmarre l'ordinateur et me prpare pour la prsentation du systme et la dmonstration du matriel. Nous profitons alors du temps de dmarrage pour inspecter, M. Augusto et moi-mme, les documentations, licences et garanties divers. Les problmes ne firent alors que commencer. D'une part, si les priphriques avaient t correctement install et configur, aucun logiciel ne fonctionnait, et pour cause : n'avaient pas t installs : Aptiva (logiciel d'assista!nce et de configuration) Lotus SmartSuite (cl de vote de l'utilisation de l'IBM) Timtel ViaVoice Ni aucun des logiciels auxiliaires (jeux et utilitaires, dont M. Augusto ne dsirait heureusement pas la prsence). Aprs un heure d'installation de logiciels et de configuration, nous dmarrons alors un test gnral du systme. Le scanner est test avec une pochette de CD, la manire des techniciens On-Time, puis le rsultat est imprim en couleur grce au logiciel Adobe Photodeluxe, lui install. Le rsultat est trs satisfaisant, tant2 pour moi que pour M. Augusto. Le modem est test en mode Minitel et TCP, et une connexion IBM est ralise, dans le cadre de l'enregistrement en ligne. Nous passons ensuite un bref instant explorer le fonctionnement des logiciels Lotus WordPro, Lotus 123 et Lotus Chart. Nous terminons en devisant sur l'utilit des formations sur les logiciels de traitement de texte, sur les tableurs et sur le traitement de l'image numrique ; M. Augusto me remercie chaleureusement de ma patience et de mon investissement, regrettant l'intervention strile d'On-Time. ZNDSET.HI|6*DSET.HI6*FNTMCUTSDSUM$ Lionel GRAFHDNISTYL|@STYLI